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    企业质量信用报告
    文章来源:admin_haixing   发布时间:2017-3-2   阅读:3034

    企业概况

      广东beplay在线下载控股集团2011年底正式与盘锦市兴隆台区签约,立项投资,成立“beplay在线下载”。公司占地432亩,工厂建筑面积269亩,厂房面积18万8千平,总投资5.2亿。位于北方美丽的海滨城市——盘锦,是中国现代塑料家居生产龙头企业之一,是目前北方最具现代化水准的高科技产业园,是东北三省唯一的塑料家居用品生产基地,全面投产后预计实现年产11500吨的塑胶家居用品,填补东北三省塑料家居用品行业的空白。

      投建项目包括:致力于中国塑料家居用品专业委员会总部入驻盘锦;参与国家工信部工作计划,为盘锦制订二项行业标准;联合中塑协,中科院,创建中国塑料家居用品工程技术研发中心;打造中国最高端家居用品技术孵化基地;建立beplay在线下载科技大厦,营造beplay在线下载集团国际营销中心。

      秉承着“为客户提供最优质产品和最满意服务”的宗旨,努力实施科学的品牌管理策略,倾力打造全新的中国塑料家居日用品市场知名品牌,为消费者提供雅致的产品和优质的服务。beplay在线下载率先提出智能收纳家居的生活理念,是国内专业生产塑料收纳家居的企业,旗下YEYA也雅家居,已快速成长为国内领先的专业收纳家居品牌。

      “企业发展,诚信为先”,企业发展至今,盘锦beplay在线下载始终坚持“重质量,讲诚信”的经营理念,从企业上游到产品销售终端,将诚信经营理念贯彻到企业运营的每一个细节之中。

      生产管理上,甄选优质的合作伙伴,优化合作流程合,建立公平化、透明化的合作关系;同时开展企业员工诚信意识的内部培训,提高员工诚信意识,从基层落实诚信观念。产品及服务方面,盘锦beplay在线下载严把质量关,从原料到成品建立四级质量检查,确保产品质量。盘锦beplay在线下载更加重视客户体验,积极落实反馈客户提出的意见和建议,坚持顾客至上原则,完善售后服务体系,将产品信息公开化,建立产品与客户零距离的消费体验,给消费者带来真正的无差别消费。

      诚,是企业成长之本;信,是企业发展之翼。beplay在线下载将继续秉承诚信经营的科学发展理念,优化产品体系,加强质量监控,完善服务内容,将优质的产品带给更多的消费者,向中国智能收纳家居领导品牌不断迈进!

      政府良好的管理和服务给了我们企业做大做强快速发展的巨大决心。企业投产到现在,我们已完成全部30余套设备的智能化生产线,实现全部生产自动化。目前我们的产品在全国市场呈现供不应求的状态,2015年底,我公司销售近亿。2016年销售总额将突破亿元大关,在1.6亿至2.0亿之间。天猫旗舰店、京东旗舰店、阿里巴巴、淘宝、当当等线上销售额达总销售额40%以上。

      目前,beplay在线下载正在新三板挂牌的申请工作,2016年4月27日已经接到《全国股转系统》的受理通知书,将成为盘锦市第一家新三板上市的工业企业。

    报告内容

    一、企业质量理念

      公司以经济效益为中心,以过程质量控制为重点,围绕优质、高产、低耗的生产经营目标,通过逐年技术改造和建设,逐步树立“beplay在线下载塑造中国最美家居用品宗旨”和“质量为根、诚信为本、科学管理、追求卓越的质量方针”,将质量管理理念融入企业经营整个过程,质量意识深入每一位员工心中并在工作中稳步实施。

      近年来,在创建诚信体系中公司注重强化品质管理的核心地位,不断提升品质管理部门的综合管控水平,将“质量就是企业生命”、“下道工序是上道工序的客户”等质量责任感和使命感贯穿于整个生产控制中,落实在各个岗位工序上,切实营造良好的齐抓共管、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量诚信意识,全面提升产品质量。

      在顾客和市场的需求、期望和爱好方面高度关注,始终以顾客为关注焦点,建立“诚信合作、共利双赢”的战略合作伙伴,并发此调整和改进生产措施、管理手段,确保赢得市场和顾客信赖。

      公司未来的发展思路:加强产品质量控制,提高产品性价比,为顾客提供高效的收纳家居产品,提升公司品牌形象。

    二、企业质量管理

      1、质量管理机构

      公司确立以首席质量官负责的质量管理组织,由品质部全面负责公司的产品质量。

      各级管理组织的职责和权限如下:

      质量管理组织的职责

      1)编制适合本企业的质量管理体系文件;
      2)组织制定企业的质量方针和质量目标;
      3)负责和监督企业质量管理体系的有效运行;
      4)制定质量奖惩制度,负责协调各部门的质量责任,并考核工作质量;
      5)组织企业内部质量审核;
      6)负责重大质量事故的分析处理。

      各车间和职能部门的职责

      1)保证质量管理体系在本部门得到有效运行;
      2)组织开展质量管理活动;
      3)完成本部门涉及的质量目标。

      检验中心和技术中心的职责和权限

      1)质量检验

      按照有关标准和规定,对原辅材料、包装材料、半成品、成品进行检验。按规定做好质量记录和标识,及时提供准确可靠的检验数据,掌握质量动态,保证产品检验的可追溯性。

      2)质量控制

      根据产品质品要求,制定原辅材料、包装材料、半成品和成品的企业内控标准,组织实施过程质量控制,运用数理统计方法掌握质量波动规律,不断提高预见性和预防能力,并及时采取纠正措施、预防措施,使生产全过程处理受控状态。

      3)出厂产品合格确认和验证

      严格按照相关产品标准和企业制定的产品标准进行检验,杜绝不合格产品出厂。

      4)质量统计和分析

      利用数理统计方法,及时进行质量统计,做好分析和改进工作。

      5)试验研究

      根据原辅材料的变更情况,及时进行产品试验研究,提高产品质量,使产品符合标准要求。为确保质量管理水平和全面提升管理能力,公司高层领导、中层管理者逐级签订责任书,严格按照相关质量目标进行考核。公司各相关部门月度,年度考核指标与过程质量指标挂钩,直接反映在个人薪酬上,为进一步激励员工的质量意识,建立了质量单项奖励,在全公司营造了良好的质量管理氛围,确保公司生产过程全员参与、全过程控制的全面质量管理工作,形成从原辅材料进厂、检验、生产、检验、成品、出入库、出厂全过程监控。

      2、质理管理体系

      公司于2015年通过ISO9001:2008质量管理体系认证。近年来,不断优化资源整合,修订、完善、建立健全适应本公司实际的质理管理体系。扎实有效地落实了管理工作中的各项责任,各项目标,确保质量管理体系有效运行,推进公司可持续发展。首先:公司质量管理体系的有效运行建立源于公司设立了一套合理有效的科学、标准的工艺管理、管理文件、规范指导整个生产过程,确保质理管理体系的顺畅。其次:根据公司质量目标,分解下发各部门质量目标,定期开展质量目标实施检查工作。对检查中发现的问题,及时反馈,同时以顾客关注焦点,以用满意度为测量标准,用尽善尽美的售后服务来满足用户和社会的需求,赢得用户的信赖和满意,确保质量目标持续改进。

      公司的质量目标完成情况如下:

      1)公司生产的产品质量满足相应的产品标准,出厂产品合格率100%。
      2)顾客满意度≥92%;实际完成:86.82%。达到目标要求。
      3)每年定期开展公司内部质量审核、管理评审工作。不断规范、健全内部审核各项实施记录,较好地保证了体系的有效运行和持续改进。
      4)加强管理制度执行的检查力度,大力开展管理文件适用性评审工作,及时查找、分析制度中存在的不适宜性,提出合理可行、防漏补缺的措施,有效促进了公司的管理业绩水平持续改进。
      5)始终坚持不懈加强过程控制是确保企业产品质量稳定的唯一有效途径。公司通过制定并严格执行高于国家标准的产品内控指标,严格执行产品标准定期召开质量分析会,及时制定对策,严格把好产品质量关。
      6)坚持以关注顾客为焦点,持续改进质量管理体系。不断调整、改进产品过程控制,提高和完善产品质量水平,不断增强顾客满意度,确保经济效益稳步增长。
      7)对购进的原辅包装材料严格按标准进行检验,不符合标准的不入库,不使用;
    通过以上措施,确保了质量管理体系的完善性、有效性和运行的符合性,促进了公司整体质量管理水平持续提升。

      3、质量风险管理

      1)质量投诉处理

      为保证不断提高产品质量,提升公司质量服务水平,在公司ISO9001:2008质量管理体系《与顾客有关的过程控制办法》中明确了顾客对产品的要求、评审及服务,通过顾客热线电话、顾客投诉、走访顾客与顾客直接沟通、定期的问卷调查等方式收集客户投诉或者潜在抱怨信息,通过对竞争对手的考察以及顾客对其他对手产品的评价,收集顾客对产品与服务期望,主动进行预防来减少顾客投诉。

      为此,制定了《与顾客有关的过程管理办法》、《服务过程管理办法》、《产品售后、退库业务管理办法》等管理办法,建立健全了受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的控制程序。设定销售部为产品售后服务主体,负责客户售前、售中、售后一切投诉接待、所有投诉处理的谐调和落实、监督管理以及顾客质量咨询和投诉。对顾客抱怨、投诉等信息进行了责任落实。同时每年进行一次顾客满意度调查,对顾客潜在不满进行分析,并将整改落实到责任部门。

      解决处理顾客投诉的过程也是产品性能和服务质量的提升过程,目前为顾客服务工作高效、快捷、有序。此外,通过加强定期走访客户,主动与客户交流沟通对顾客报怨进行及时改进与沟通,提高顾客满意度。公司每年对顾客满意度进行一次问卷调查,调查内容包括产品质量、交货期、服务等方面,由顾客对产品要求和期望的各个方面内容做出评价,然后进行数据统计以确定下一步质量性能优化升级方向和销售服务质量的提升目标。

      公司质量、服务投诉热线:4008894456

      2)质量风险监测

      公司建立企业质量档案和产品质量对比验证数据库,不断完善和健全质量风险监测,定期总结、分析阶段性的质量状况,采取有针对性的解决方案,不断优化和改进质量管理的手段和关注点.定期分析质量状况,开展质量安全风险监测和分析评估,为生产质优、价优、稳定的优质产品提供系统保障,全面降低了质量安全风险。

      3)应急管理

      重大质量事故应急预案:

      根据有关规定,出厂产品重大质量事故必须按相关的产品标准严格检验和控制,我们按要求制定了相关检验制度,产品经检验合格后方可出厂。我们制定了高于国标的内控标准,严把工序过程质量关,做到了事前有效控制,出厂产品严格按照产品标准执行,经检验不合格产品坚决不予出厂。

      围绕影响不合格品的因素我们进行层层控制,分别制定了操作规程,当出现不合格时,立刻停机查明不合格原因,待查明原因通过整改符合要求才能恢复生产。

    三、企业质量诚信

      1、质量诚信管理

      为进一步提升产品质量,落实质量主体责任,公司努力创建质量诚信体系,国家标准等规章制度为准则,率先取得ISO9001质量管理体系认证并认真落实和持续改进。为确保质量诚信体系的有效运行,在制定科学严谨的诚信管理制度的基础上,通过严把进厂原辅材料诚信关、生产组织诚信关、质量监控诚信关、质量技术服务诚信关、人员诚信观,不断完善企业的诚信体系建设。通过制定诚信方针、诚信目标,开展企业诚信相关的内容培训,树立员工“真诚做人、扎实做事”的理念,使员工真正认识到诚信在企业发展中的重要作用,把诚信渗透并凝结于企业经营理念之中,贯穿于从原料进厂到产品出厂等生产质量控制全过程,成为企业的行为方式和员工的自觉行动。

      此外,公司上下形成了诚信为先、质量第一的工作氛围和行为准则,面对当前竞争日益严峻的现状和生产制造成本居高不下的实际情况,公司坚持严格按标准要求进行生产。

      2、质量文化建设

      本着以客户需求为重点,为客户服务为宗旨的理念,以“辽宁盘锦名牌产品”为契机,扎实推进名牌战略打造品牌,将“树立精细收纳家居意识、维护品牌优势” 作为企业质量文化建设的重要内容来抓,不断提升产品的使用性能和使用价值。

      为切实营造一个良好的质量文化氛围,公司领导积极倡导,员工主动参与,开展质量技术攻关活动,在质量改进活动中,通过潜移默化的方式沟通职工的思想,从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行为规范的“认同感”。在质量文化所形成的氛围中,员工为了得到领导和同事的认同而产生自我激励的内在动力,为实现企业的质量改进目标而努力工作,在自身技能提升的同时也有力促进了质量文化建设。

      为进一步推进质量文化建设步伐,在借鉴并吸取兄弟企业的经验教训的基础上,结合企业的特点和公司目前存在的问题,通过整体规划、系统设计,多角度塑造质量文化。

      1)管理提升,推进质量文化建设

      公司编制了企业文化员工手册,通过管理的提升和活动的有效开展,强化了管理层级的责任意识,将质量意识逐步贯穿于工序管理和操作中,结合系统的宣贯培训,增加了全体员工对质量与企业发展及兴衰重要性的认识,达到了高层真正投入质量文化建设,一般管理层在员工面前展示对于质量活动的高效执行力,极大地激发了广大员工参与质量文化建设的热情,有力的推进了企业的质量文化建设工作。

      2)基于建设,重在创新

      遵循质量文化建设的内在规律,坚持继承与创新相结合,不断注入新的活力,既传承精神,又彰显创新,充分授权,发挥每位员工的创造力,强化和提高整个企业质量管理创新能力,通过丰富多彩的创新实践建立具有自身特色的质量文化。

      3)鼓励先进,加强引导

      通过评价和激励,鼓励员工做出贡献,能够满足员工的精神需要,调动员工的精神力量,使员工有了归属感、自尊感,使员工的聪明才能得到充分发挥,进一步主动承担质量主体责任,为实现全员质量管控树立榜样。

    四、企业质量基础

      1、企业产品标准

      公司主要生产、销售塑料塑收纳柜产品。现行有效的执行标准分别为Q/PHX0001-2016《塑料抽屉式收纳柜》和GB/T 28798-2012《塑料收纳箱》。

      为了保障出厂“塑料收纳柜100%合格”,公司一直坚持采用高于行业标准的内控标标准和不断提高质量的原则严格要求自己的产品,从未发生过一起质量事故,产品覆盖全国各省市及国外,深受顾客青睐。

      1)容量偏差

      应符合表1的规定。

    规格(标称容量V),L
    容量偏差,%
    10≤V<30
    ≤4.0
    30≤V<90
    ≤3.0
    90≤V<120
    ≤2.5
    120≤V
    ≤2.0

    表一

      2)外观质量

      应符合表2的规定。

    项目
    要求
    10≤V<30
    30≤V<90
    90
    90≤V<120
    120≤V
    气泡
    泡径,mm
    ≤2.0
    ≤3.0
    ≤5.0
    ≤6.0
    ≤7.0
    个数
    ≤3
    ≤4
    ≤5
    ≤6
    ≤7
    最小间距
    两个气泡的最小间距应≧50mm
    黑点杂质
    个数
    ≤8
    每100cm2
    黑点间长L,mm
    L>0.5的黑点杂质不多于3个
    L≤0.5mm黑点杂质不允许有
    塑化不良
    不允许
    裂缝孔洞
    不允许
    毛刺、飞边、棱角
    不允许
    变形
    在设计的基础上垂直变形度小于等于5度
    色差
    允许轻度色差
    擦痕
     轻微,同一平面的擦痕不允许
     超过该平面面积的5%
     轻微,同一平面内的擦痕不允许超
     过该平面面积的10%

    表二

      3)壁厚

      应符合表3的规定。

    规格
    10≤V<30
    30≤V<90
    ≤90
    壁厚
    0.6±0.1
    1.0±0.1
    1.5±0.1

    表三

      4)性能

      应符合表4的规定。

    项目
    要求
    整体
     牢固可靠,不得有影响外观和使用性能的永久性变形
    抽屉
     抽屉与整理体配合良好,使用时能顺畅、轻便、无卡滞现象
    抽屉面板
     抽屉面板与抽屉配合良好,卡扣与卡扣之间不允许有缝隙
    把手
     扣锁结实,不允许扣不紧或扣不到位
    贴膜花纸
     花纸的位置要放正,每个花纸都贴在面板相同的位置
    滑轮
     (轮式产品)按产品的额定容量0.4kg/L负载移灵活,滑轮无
      阻滞现象
    跌落(非轮式产品)
     无破损、产品组件保持正常功能
    抬、端负载试验
     带有手提、可抬、可端功能的产品,经测试后不产生永久性的
     变形,不发生断裂
    堆码试验
     不破裂、不倾斜、不倒塌

    表四

      在标准化管理方面,通过认真组织学习标准化法规和标准化管理基础知识,将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

      2、企业计量水平

      1)重视计量管理工作,机构健全

      公司严格执行《中华人民共和国计量法》、《辽宁省计量管理条例》等文件法规,建立健全《计量管理制度》,品质部全面负责公司的计量设备管理工作,设有专职和兼职计量人员负责公司的在用计量设备管理、配备和定期校检工作。同时,公司加强了对计量管理人员的专业培训,为公司的计量管理的规范化、标准化提供了有力的保障。

      2)计量器具配备符合规定

      根据GB 17167-2006《 用能单位能源计量器具配备和管理通则》要求,我们认真对照通则要求,对在用监视、测量、计量及质量控制设备、器具统一进行摸查、分类。钢直尺、电子称、数显卡尺、千分尺等。

      3)计量器具管理规范,定期检定、校验

      为确保产品质量,在产品生产工艺中严格过程控制,按照公司计量管理制度以及监视和测量设备管理办法,对生产工艺过程中的原辅材料、水、电等加强计量管理,确保计量设备的正常运行和计量的准确性。

      对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的的计量基础。

      3、质量检验情况

      beplay在线下载在2014年建立品质技术中心,投资200多万元,由于各级领导的重视,中心在人力、财力、物力方面逐年加强,中心现有工作人员40余人。主要负责塑料收纳柜的过程检验、来料检验及功能测试。例如国家卫生指标采取委外检验。

    五、产品质量责任

      1、产品质量水平

      企业拥有生产车间1座、3条成品包装流水线、工艺、计量、检测设备完备、精度高,完全具备制造稳定的生产技术条件和质量管控能力。

      每年对质量管理职责、生产资源提供、人力资源要求、技术文件管理、过程质量管理、产品质量检验、安全防护和其他要求进行全面自查、整改,并持续改进。

      积极主动申报三年一次的《企业标准》换版工作,保障了公司管理规范、生产组织有序、运行高效、产品各项指标均达到国家要求,为生产优质产品奠定了坚实的基础。

      beplay在线下载质量、售后服务承诺书:

      我们把名牌产品建立在用户满意的基础上,为用户提供满意的服务,积极为顾客服务,实行售前、售中、售后服务,树立了公司产品形象和企业形象。加强了售后服务队伍建设,今年新增加市场部提高售后服务质量,服务人员意识得到提高。我们注重对销售和售后服务人员专业知识的培训,每星期五对销售和售后服务人员进行培训和考核,建立健全了各项规章制度、重视内部信息的收集。

      为践行质量责任,持续打造品牌,切实服务好顾客,我公司面向社会及广大顾客郑重承诺如下:

      (1)出厂产品合格率:100%
      (2)恪守艰苦奋斗、开拓进取、和谐共赢、客户至上的营销服务宗旨

      公司愿接受社会各界的监督,主动承担质量主体责任。

      监督电话:4008894456

      2、产品售后责任

      为履行企业质量主体责任,以维护顾客利益,我们扎实开展售前、售中、售后服务。由于塑料收纳柜产品特殊,公司对顾客在运输、保管及使用方面都进行指导,提高顾客满意度。

      3、企业社会责任

      提供优质高效的产品,增加经济收入,提高经济水平,提供就业岗位,缓解当地就业压力。

      4、质量信用记录

      2013年获得“2013中国国际轻工业消费品展览会轻工精品奖”;
      2015年获得“质量管理体系认证”;
      2015年获得“中国塑料家居用品行业最受欢迎电商品牌奖”;
      2015年获得“中国塑料家居用品行业创新设计奖”;
      2016年获得“盘锦名牌产品”;
      2016年获得“辽宁省科技创新三等奖”;
      2016年获得“全国科技创新总决赛入围奖”;
      2017年获得“国家高新技术企业”。

    展望

      质量管理是企业的生命,信用是企业的根本,也是制约企业发展的根本因素之一,没有一劳永逸的质量,只有持续改进的质量管理系统,良好的信用需要卓越的质量支撑,需要优秀的服务维系,未来公司将以强烈的责任感和高度的使命感来扎实推进质量管理,稳固维护企业信用。以卓越的产品质量占领市场,以良好的信誉留住顾客,推进质量管理体系的持续改进和高效运行,全面强化全员维护名牌形象、打造产品质量意识,将“质量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付诸于行动,通过进一步开展降低成本增加效益、管理提升活动,将《质量发展纲要》的精髓实践于整个企业生产工序中,落实在过程质量监管上,不断提高工作责任心和管控力度,为广大顾客提供优质产品和服务,坚决履行企业的质量主体责任,以质量为根、诚信为本,向质量要效益、促发展,真正达到诚信经营、以质取胜。


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